Leserfrage: Was ist ein CRM?

Meine Seite alte-kiehvotz.de ist mittlerweile fast 3 Jahre alt (erster Beitrag erschien am 11.10.2008) und mit der Zeit hat sich zum Teil ein fester Leserstamm gebildet, der hier regelmäßig vorbei schaut. Da mich einige Leser auch privat kennen und wissen, dass ich beruflich in der IT (Informationstechnik) beschäftigt bin, werden mir auch öfters fachspezifische Fragen per Mail zugesendet. Eine dieser Fragen möchte ich nun in diesem Beitrag beantworten: Was ist ein CRM?